Compara todas las sucursales con la misma vara: calificación, NPS y volumen de opiniones por periodo, y descarga el reporte en PDF para la junta.
Entérate de una mala noche en la sucursal antes de leerla en una reseña.
Fluxia pide la opinión al comensal en la mesa, justo cuando paga, y la ordena por sucursal y por periodo. Dirección ve la cadena completa; cada gerente, su piso.
Aspectos que puede medir la encuesta
- Tiempo de espera
- Atención
- Platillo
- Limpieza
- Ambiente
- Precio
Ilustración · datos de ejemplo
Lo que se juega en un restaurante
En un restaurante la experiencia se decide en detalles que el gerente no siempre ve: una mesa que esperó de más, un platillo que salió frío, un baño descuidado en hora pico. Si la única señal es la reseña pública, llega tarde y sin contexto.
Tiempo de espera
Entre que el comensal se sienta y recibe la cuenta hay varios momentos donde la espera se acumula.
Atención en mesa
El mismo menú se vive distinto según el turno y el equipo que atiende.
Platillo
Temperatura, porción y sazón cambian entre cocinas de la misma cadena.
Limpieza
Mesas, baños y área de entrada pesan en la calificación aunque nadie lo mencione en voz alta.
Ambiente
Ruido, música o temperatura del local influyen en si el comensal vuelve.
Diferencias entre sucursales
Una sucursal sostiene el estándar y otra lo pierde sin que dirección lo note a tiempo.
Dónde colocar tus tarjetas
Acomodos recomendados: los puntos donde el cliente ya tiene el teléfono en la mano. Cada número del mapa corresponde a la lista.
Desliza el mapa de lado para verlo completo.
Punto 1: Recepción
Stand tipo LEl comensal pasa por ahí al llegar y al irse; al salir funciona como recordatorio.
Cómo se usa Fluxia en un restaurante
El punto de captura va donde el comensal ya tiene el teléfono en la mano: al pedir la cuenta.
En la charola de la cuenta
Una placa con QR y NFC acompaña la cuenta. El comensal abre la encuesta en su navegador, sin descargar nada.
Cuatro pasos breves
Califica la visita, indica si recomendaría el lugar, marca qué aspectos influyeron y, si quiere, deja un comentario.
Cada respuesta, en su sucursal
La opinión se registra con su sucursal y su fecha. El panel actualiza calificación, NPS y volumen del periodo.
El gerente revisa su piso
Ve si su calificación sube o baja frente al periodo anterior y recibe una alerta en el panel cuando cae.
La plantilla se configura por tipo de negocio durante la implementación.
Cada quien ve lo que le toca
Los mismos indicadores en cada sucursal: visibilidad para dirección, prioridades claras para cada gerente y un registro para dar seguimiento mes contra mes.
Entra directo a su sucursal: su calificación, su NPS, su evolución y sus alertas. No ve la información de las demás.
Ilustraciones con datos de ejemplo.
Preguntas de restaurantes
¿Tienes otra duda? Revisa las preguntas frecuentes generales.
Donde el comensal ya tiene el teléfono en la mano y la experiencia terminó: con la cuenta, en la charola o junto a la terminal de pago. En mesa puede funcionar, pero se responde antes de terminar la visita.
La encuesta incluye aspectos propios de restaurante (espera, atención, platillo, limpieza, ambiente) y el comensal marca los que influyeron. Hoy esas respuestas quedan registradas por sucursal; su análisis dentro del panel está planeado. Lo que ya ves en el panel es la calificación, el NPS y su evolución.
Sí. Con una sucursal pierdes la comparación entre ubicaciones, pero sigues viendo cómo evoluciona la calificación y el NPS mes contra mes.
No. La encuesta no pide nombre, correo ni teléfono.
Veamos cómo se vería en tus sucursales
Te mostramos el panel con datos de ejemplo y revisamos contigo cómo se aplicaría a tus sucursales: dónde colocar los puntos de captura, qué preguntar y qué vería cada rol.
- Sesión de 30 minutos con un especialista
- Te contactamos en menos de 24 horas hábiles
- Pago mensual sin permanencia