Ve la red completa en un ranking por estado y compara dos estaciones lado a lado antes de una visita.
Cuando el combustible es igual en todas, el servicio es lo que se recuerda.
Fluxia pide la opinión al cliente mientras carga o al pagar en tienda, y la organiza por estación. Ves qué estaciones sostienen el servicio y cuáles necesitan una visita.
Aspectos que puede medir la encuesta
- Atención
- Rapidez
- Limpieza
- Sanitarios
- Tienda
- Confianza en el despacho
Ilustración · datos de ejemplo
Lo que se juega en una estación de servicio
En una estación el cliente pasa pocos minutos y casi nunca se baja a quejarse. La experiencia se juega en la bomba —atención, rapidez, limpieza— y, cada vez más, en la tienda y los sanitarios. Con muchas estaciones repartidas, dirección no puede estar en todas.
Atención en la bomba
El saludo, la claridad al cobrar y la confianza en el despacho.
Rapidez
Filas en horas de salida y bombas fuera de servicio.
Limpieza de instalaciones
Isla de carga, sanitarios y área de tienda.
Experiencia en tienda
Surtido, cobro y trato en la tienda de conveniencia.
Diferencias entre estaciones
Una estación cuida el estándar y otra de la misma red no.
Dónde colocar tus tarjetas
Acomodos recomendados: los puntos donde el cliente ya tiene el teléfono en la mano. Cada número del mapa corresponde a la lista.
Desliza el mapa de lado para verlo completo.
Punto 3: Baños
Placa plana 12×12La limpieza pesa mucho en la opinión; aquí se califica en el momento.
Punto 4: En mano del despachador
TarjetaLa muestra al terminar la carga, antes de que el cliente se vaya.
Cómo se usa Fluxia en una estación de servicio
El cliente responde en el tiempo muerto de la carga o al pagar en tienda.
En la bomba y en caja
QR visible en la isla de carga o en la terminal; NFC en una placa en la caja de la tienda.
Respuesta durante la carga
Califica el servicio, indica si recomendaría la estación y marca aspectos como atención, rapidez o limpieza.
Cada respuesta, en su estación
El panel actualiza la calificación, el NPS y el volumen de opiniones de cada estación.
Prioridad de visitas
Dirección ordena las estaciones por estado y visita primero las que están en atención o en estado crítico.
La plantilla se configura por tipo de negocio durante la implementación.
Cada quien ve lo que le toca
Los mismos indicadores en cada estación: visibilidad para dirección, prioridades claras para cada gerente y un registro para dar seguimiento mes contra mes.
El encargado de cada estación ve su calificación, su NPS y sus alertas, sin acceso al resto de la red.
Ilustraciones con datos de ejemplo.
Preguntas de gasolineras
¿Tienes otra duda? Revisa las preguntas frecuentes generales.
No. Puede escanear el QR desde su lugar mientras carga, o tocar la placa NFC al pagar en tienda.
Cada estación es una sucursal en Fluxia y la encuesta puede incluir aspectos de bomba y de tienda. Hoy el panel muestra los indicadores por estación; el desglose por aspecto está planeado.
Sí. El ranking ordena todas las estaciones por calificación o por estado, y cada encargado entra solo a la suya.
No por ahora. Fluxia mide por estación; no registra qué persona atendió.
Veamos cómo se vería en tus estaciones
Te mostramos el panel con datos de ejemplo y revisamos contigo cómo se aplicaría a tus sucursales: dónde colocar los puntos de captura, qué preguntar y qué vería cada rol.
- Sesión de 30 minutos con un especialista
- Te contactamos en menos de 24 horas hábiles
- Pago mensual sin permanencia