Ve todas las sucursales en un ranking y compara dos lado a lado antes de decidir dónde reforzar capacitación.
Tu cliente vuelve todos los días. Hasta el día en que deja de hacerlo.
En una cafetería la lealtad se gana taza por taza. Fluxia recoge la opinión en la barra, en segundos, y te muestra qué sucursal sostiene el estándar y cuál lo está perdiendo.
Aspectos que puede medir la encuesta
- Bebida
- Tiempo de entrega
- Atención
- Limpieza
- Disponibilidad
- Precio
Ilustración · datos de ejemplo
Lo que se juega en una cafetería
La visita a una cafetería es corta y repetida. El cliente frecuente no se queja: simplemente cambia de lugar. Por eso la señal tiene que llegar antes, mientras todavía está en la fila o esperando su bebida.
Consistencia de la bebida
La misma receta sabe distinto según el barista y la calibración del equipo.
Fila y tiempo de entrega
En la hora de entrada a la oficina, unos minutos de más se notan.
Trato en barra
Reconocer al cliente frecuente pesa tanto como la bebida.
Limpieza de mesas y barra
Un local con alta rotación se desordena rápido.
Disponibilidad
Que falte el pan o la leche alternativa a media mañana se recuerda.
Dónde colocar tus tarjetas
Acomodos recomendados: los puntos donde el cliente ya tiene el teléfono en la mano. Cada número del mapa corresponde a la lista.
Desliza el mapa de lado para verlo completo.
Cómo se usa Fluxia en una cafetería
En cafetería la encuesta tiene que caber en la espera de la bebida.
En la barra o en el vaso
QR en la barra de entrega o en la manga del vaso; NFC en una placa junto a la caja.
Respuesta mientras espera
Califica, indica si recomendaría el lugar y marca aspectos como bebida, tiempo o trato.
Lectura por sucursal
El panel muestra calificación, NPS y volumen de opiniones de cada sucursal en el periodo que elijas.
Ajuste en el turno
El encargado ve si su sucursal bajó frente al mes anterior y lo revisa con su equipo.
La plantilla se configura por tipo de negocio durante la implementación.
Cada quien ve lo que le toca
Los mismos indicadores en cada sucursal: visibilidad para dirección, prioridades claras para cada gerente y un registro para dar seguimiento mes contra mes.
Cada encargado ve su propia sucursal, su evolución y sus alertas, sin acceso a las demás.
Ilustraciones con datos de ejemplo.
Preguntas de cafeterías
¿Tienes otra duda? Revisa las preguntas frecuentes generales.
Por eso la encuesta es breve: estrellas, recomendación y aspectos que se marcan con un toque. El comentario es opcional.
Sí. El QR apunta a la encuesta de la sucursal, así que puede imprimirse donde funcione mejor para tu operación: barra, vaso, ticket o mesa.
La encuesta limita las respuestas repetidas desde el mismo teléfono en un periodo corto, para que unos pocos clientes no inclinen los resultados.
Aparece en el panel desde su primera opinión. Al principio el volumen es bajo, así que conviene leer sus números con cautela hasta que acumule respuestas.
Veamos cómo se vería en tus sucursales
Te mostramos el panel con datos de ejemplo y revisamos contigo cómo se aplicaría a tus sucursales: dónde colocar los puntos de captura, qué preguntar y qué vería cada rol.
- Sesión de 30 minutos con un especialista
- Te contactamos en menos de 24 horas hábiles
- Pago mensual sin permanencia